我們一般直觀地來看客戶對服務的總體滿意度圖表時，將X軸的五段漸變式選擇指標(不滿意;不太滿意;一般;比較滿意;很滿意)定位在“一般”和“比較滿意之間”;我們將“一般;不太滿意;不滿意”三項指標的和數定義為對該項服務“總體不太滿意”。因此，從以上圖表我們可以認定，展商對組展方提供的三項服務都不太滿意，其中展商最不滿意的服務內容是“參加本屆展會的收獲”，不滿意程度占展商總量的77.3%。這對組展方是一個十分可怕的信息，它質疑著展會組織者對展商關注問題是否了解?

　　展會前，如果展會組織者重視市場調研，提前對目標參展企業進行專業的、深入的、中立的和科學的調查，對相關內容進行定量定性分析之后，得出的結果應該是包含這個專業市場的所有信息，因此而策劃的展會、商貿洽談、高峰論壇和信息發布會才夠得上“行業/專業性展會”，那么一定會吸引大量的專業展商，也能得到他們對展會的認知。

　　展會后，如果在進行了展會后的調研后，調研結果所揭示的問題如果得到組展機構的重視呢，這對提升專業展會的代表性和權威性，行業影響力，展會的生命力和展會品牌都是非常重要的。作者聽說大多數展會組織者都沒有這樣做。是否我們會因為擔心揭示的問題多了會影響工作政紀或業績而把它鎖進抽屜?還是“不用調查我們也知道”?然而，鎖起的問題多了它會流出來，沒有調查的結論是不能作為決策依據的。

　　所以，展會前與展會后的調研是專業展會成功的基礎和關鍵。

　　“品牌展會”其實也是成功展會的延續。成功展會的標志一般是指：具有一定規模;能代表和反映該行業的現狀、發展動態和趨勢;對行業具有較強的影響力和指導性的展會。展會前與展會后對展商的調研是成功展會生命力的關鍵。行業協會是專業展會的組織者之一，應該也是行業的代表，具備行業相當的專業性和權威性。我們呼吁各類行業協會的管理者、組展者和相關經營者：重視本行業展會前和展會后對本土企業關注問題的調研;同時，重視調查的長期性，數據的積累，調研結果的應用和調整決策。

　　此前，我們正在與各行業協會合作，助力行業協會組建本行業的“市場信息系統”，以更快的速度、到位的服務理念和連續的行業市場調研分析報告，為企業、政府和市場提供決策和修正決策的依據。